De receptionist(e) is in de meeste gevallen het eerste aanspreekpunt binnen een organisatie. Hij / zij dient klanten bij ontvangst correct te woord staan en telefonisch door te verbinden met de juiste collega. Beheersing van zowel de Nederlandse taal en het Engels en / of het Duits als de omgangsvormen zijn voor de functie van receptionist(e) erg belangrijk.
Naast representatieve taken, dient een receptionist(e) administratieve taken te vervullen. Dit houdt onder andere in: het verzorgen van de correspondentie, agendabeheer, archiveren en klachten afhandelen. Aan het uitvoeren van deze taken wordt gedurende de opleiding Receptionist(e) veel aandacht besteed.
Vooropleiding
Er is geen specifieke vooropleiding vereist.
Niveau
Het niveau van deze opleiding is vergelijkbaar met mbo 2.
Inhoud
Module 1 Kantoorpraktijk & Balietechniek
- Postbehandeling
- Repro
- Agendabeheer
- Gastvrijheid
- Gesprekstechnieken
- Rondom de balie
- Omgaan met bezoek
- Presentatietechnieken
- Klachtenbehandeling
Module 2 Nederlands
- Grammatica
- Spelling
- Correspondentie
Module 3 Engels
- Spreken
- Luisteren
- Telefoonalfabet
- Omgang met klanten
Module 4 Telefoneren
- Telefoongesprekken
- Inkomende Gesprekken
- Uitgaande Gesprekken
- Spreken en Luisteren
- Mogelijkheden van telecom
Module 5 ICT-Tekstverwerken
- Alle belangrijke mogelijkheden van Word.
Opmerking: de verschillende modules kunnen afzonderlijk worden gevolgd.
Aantal lessen
Elke module omvat 6 lessen.
Examen
De examens worden, indien van toepassing, na afloop van elke module afgenomen. Het examen van de modules 1 en 2 worden schriftelijk afgelegd en de modules 3 en 4 mondeling. Na het behalen van alle examens ontvangt u het diploma Receptionist(e). U bent niet verplicht de examens af te leggen. Indien u de examens niet wenst af te leggen, ontvangt u altijd een certificaat.
Lestijden
De lessen zijn te volgen op maandag, dinsdag en / of woensdag van 19:00 uur tot 21:45 uur.
Plaats opleiding
De opleiding is te volgen in de plaatsen: Assen, Drachten, Groningen, Stadskanaal en Veendam.
Praktische informatie
Vervolgopleiding
De opleiding Management Assistent(e) / Secretaresse.